Seit Jahren geistert sie durchs Internet und wird bei geselligen Anlässen immer wieder als Anekdote zum Besten gegeben: Die Geschichte von der US-Amerikanerin, die Ihren nassen Pudel zum Trocknen in die Mikrowelle steckte.
Die meisten werden das traurige Ende dieser Geschichte kennen: Das arme Tier verendet, einigen Berichten zufolge sogar auf explosive Art. Die Halterin zieht daraufhin vor Gericht und bekommt eine beträchtliche Summe als Schadensersatz zugesprochen. Die Argumentation des Gerichts: Der Hersteller der Mikrowelle hatte keine Sicherheitsinformationen mitgeliefert, die darauf hinwiesen, Lebewesen nicht in der Mikrowelle zu erwärmen.
Ob sich die Geschichte tatsächlich so zugetragen hat, darf bezweifelt werden. Wahrscheinlich gehört sie eher ins Reich der urbanen Legenden. Andererseits wird durch sie aber klar, welchen Stellenwert Sicherheitsinformationen in der Technischen Dokumentation innehaben.
Was sind eigentlich Sicherheitsinformationen?
Unter dem Begriff „Sicherheitsinformationen“ fassen wir u. a. Sicherheitshinweise und die Warnhinweise zusammen. Sowohl Sicherheits- als auch Warnhinweise sind wichtige Bestandteile der Technischen Dokumentation und beide verfolgen denselben Zweck: Anwender sollen über potenzielle Gefahren aufgeklärt werden und erfahren, wie sie diese Gefahren minimieren können.
Wo liegt der Unterschied zwischen Sicherheits- und Warnhinweisen?
Obwohl beide Begriffe gerne synonym verwendet werden, gibt es zwischen diesen beiden Arten von Sicherheitsinformation bedeutende Unterschiede. Sich dieser Unterschiede bewusst zu sein, ist eine Voraussetzung dafür, eine normgerechte Technische Dokumentation zu erstellen, wie sie z. B. in der Norm EN-82079 gefordert wird. Diese Unterschiede wollen wir Ihnen in den folgenden Zeilen erläutern.
Sicherheitshinweise
Sicherheitshinweise werden im Gegensatz zu Warnhinweisen zu Beginn des Dokuments in einem eigenen allgemeinen Sicherheitskapitel platziert – hier gilt das Prinzip „Das Wichtigste zuerst“. Laut EN-82079 sollte dieses Sicherheitskapitel einen Titel wie „Zu Ihrer Sicherheit“ oder „Allgemeine Sicherheitshinweise“ tragen. Die US-amerikanische ANSI Z535.6 kennt diese Sicherheitshinweise als „Grouped Safety Messages“.
Innerhalb des allgemeinen Sicherheitskapitels können die Sicherheitshinweise auf ganz unterschiedliche Art ausgeführt werden, da das Layout nicht vorgegeben ist: Als Fließtext, in Stichpunkten, als Tabellen etc. Ziel des Sicherheitshinweises ist es, potenzielle Gefahren von Transport über Montage bis Wartung hinweg und grundsätzliche Verhaltensweisen als Abhilfe aufzuführen.
Merke:
Sicherheitshinweise sind präventiv und helfen Benutzern, sich vorab über grundsätzliche Risiken im Umgang mit dem Produkt zu informieren.
Warnhinweise
Warnhinweise hingegen können in den einzelnen Handlungskapiteln stehen und haben wiederum nichts im Sicherheitskapitel zu suchen. Im Gegensatz zu den Sicherheitshinweisen lassen sie wenig Gestaltungsspielraum, denn Warnhinweise folgen einer starren Struktur. Diese Struktur nennt sich das „SAFE-Prinzip“. Hier ist alles genau vorgegeben, von der Wortwahl bis zur Farbe. Warnhinweise stehen immer vor den Handlungen mit konkreten Gefahren, auf die sie sich beziehen. Das SAFE-Prinzip detailliert zu beschreiben, würde den Rahmen dieses Artikels sprengen. Aber keine Bange, wir haben für Sie schon etwas vorbereitet: Lesen Sie jetzt unseren Artikel zum SAFE-Prinzip.
Merke:
Warnhinweise sind reaktiv und dienen dazu, den Benutzer über Gefahren in Echtzeit zu informieren – genau dort, wo die Info benötigt wird.
Eingebettete Warnhinweise
Eine separate Erwähnung verdienen die eingebetteten Warnhinweise. Wie wir oben gesehen haben, stehen Warnhinweise vor Handlungsabfolgen, bei denen eine potenzielle Gefahr auftreten kann. Eingebettete Warnhinweise sind noch spezifischer, sie stehen vor (oder nach) einzelnen Handlungsschritten. Damit können sie noch präziser vor Gefahren warnen. Sie sind besonders anwenderfreundlich, da sie bei den relevanten Handlungsschritten in logischer und chronologischer Reihenfolge eingesetzt werden. Die Struktur ist nicht so starr wie beim Warnhinweiskasten, wobei die SAFE-Elemente durchaus untergebracht werden können.
In der Kürze liegt die Würze
Alle aufgeführten Arten von Sicherheitsinformationen sind notwendig, um die Sicherheit von Benutzern zu gewährleisten und Schäden zu minimieren. Sicherheitsinformationen sollten leicht verständlich und mit klaren Anweisungen angereichert sein, die den Benutzern dabei helfen, potenzielle Gefahren zu erkennen und darauf zu reagieren.
Produktsicherheitslabel
Der Vollständigkeit halber wollen wir auch Produktsicherheitslabel erwähnen: Dabei handelt es sich um Sicherheitsinformationen, die direkt am Produkt angebracht sind, z. B. als Schild oder Aufkleber. Diese Produktsicherheitslabel können sowohl aus Bildern als auch aus Text bestehen – Der Text sollte allerdings in der jeweiligen Sprache des Landes verfasst sein, in dem das Produkt ausgeliefert wird. Unser Pudel aus der obigen „Urban Legend“ hätte von einem Produktsicherheitslabel wahrscheinlich stärker profitiert, als von jeder anderen Art von Sicherheitsinformation.
