Mit dem zweiten Beitrag unserer Retrospektive aus dem Jahr 2013 haben wir ein Thema, das heute nicht nur immer noch relevant ist. Tatsächlich hat es in den letzten Jahren sogar eine deutliche Entwicklung genommen. Denn als wir 2013 die Frage in den Raum gestellt haben, ob User Experience nicht auch ein Thema für Technische Redaktionen sein müsste, herrschte in unserer Branche noch weitgehende Ratlosigkeit.
User Experience anno 2013
Bei Unterhaltungen mit Technischen Redakteur:innen zu diesem Thema fielen oft Bemerkungen wie „Im Prinzip schon, aber wir sind ja schon froh, wenn wir auch nur die gesetzlichen Anforderungen abdecken können.“ Oder: „Die Leute wollen doch einfach nur so schnell wie möglich wissen, was Sache ist. Das Nutzungserlebnis ist dabei doch egal.“
Umgekehrt war auch Dokumentation kein Thema für die Usability-Expert:innen. Für die meisten war die Produktanleitung nur ein unnötiges Beiblatt, das sowieso niemand liest. Und das beste Produkt mit der besten User Experience sei ohnehin eins, das keine Anleitung braucht. Dass die Anleitung integraler Bestandteil des Produkts ist und dass sie deshalb zumindest einige Aufmerksamkeit verdienen sollte, das war in der Usability-Szene nicht bekannt.
User Experience anno 2025
Deshalb haben wir mit unserem Beitrag damals versucht, eine Lanze zu brechen, um das Benutzungserlebnis ganzheitlich in den Blick zu nehmen. Damit bessere Produkte für die Kundinnen und Kunden entstehen.
Ist uns das gelungen? Diese Frage lässt sich natürlich nie ganz eindeutig beantworten. Aber zumindest lässt sich heute so viel festhalten: User Experience ist immerhin in der Diskussion innerhalb unserer Branche eine weitere, ganz normale Anforderung geworden, die an Informationsprodukte gestellt wird.
Eine ganze Reihe von Veranstaltungen, z. B. bei tekom-Regionalgruppen beschäftigt sich mit Themen rund um User Experience, user centered design oder UX Writing. User Experience ist auch ein Element des Kompetenzrahmens Technische Kommunikation und findet sich im Baustein Inhaltserstellung prominent wieder.
Andererseits scheint mir die Situation bei den Usability Experten nicht viel weiter zu sein als 2013. Technische Dokumentation, Gebrauchsanleitungen und andere Begriffe aus der Technischen Dokumentation finden sich z. B. nur sehr vereinzelt auf der Homepage der German UPA. Hier ist also noch einiges zu tun, denn eine engere Vernetzung der beiden Nachbarbranchen wäre höchst wünschenswert.
User Experience als Beitrag
Wir können natürlich nicht sagen, wie viel unser Post damals zu der insgesamt doch positiven Entwicklung in der Technischen Kommunikation beigetragen hat. Wir waren zwar eine der ersten, die dieses Thema in den Fokus genommen haben. Aber oft liegt ja eine Idee in der Luft und sie kommt unabhängig voneinander an ganz unterschiedlichen Stellen zum Vorschein.
Wir haben auf jeden Fall das Thema User Experience im Lauf der Jahre aus unterschiedlichen Perspektiven immer wieder in den Blick genommen. Und so freuen wir uns heute, dass das Thema aus der Nische in den Mainstream der Technischen Kommunikation gelangt ist.
