Formularoptimierung - Kosten senken durch kundenfreundliche Formulare

Als Bank, Versicherung oder Krankenkasse sind Formulare für Sie ein unverzichtbares Kommunikationsmittel. Auf keinem anderen Weg können Sie in so kurzer Zeit Informationen standardisiert und effizient gewinnen. Bei Kunden sind Formulare allerdings meistens unbeliebt. Sie finden diese oft unpersönlich und durch die behördliche Ausdrucksweise unverständlich. Falsch oder unvollständig ausgefüllte Formulare erzeugen Kosten und schaden dem Image Ihres Unternehmens. Was also tun?

Dieses Seminar zeigt Ihnen, wie Sie Ihre Formulare optimieren können, um Ihre (potenziellen) Kunden zufrieden zu stellen.

Seminarschwerpunkte:

• Sie lernen Methoden kennen, mit denen Sie Ihre Formulare kundengerecht gestalten können.
• Sie erfahren, wie Sie Ihre Kunden motivieren, die gewünschte Auskunft zu geben.
• Sie können Ihre Fragen kurz und präzise formulieren, ohne die typische Verwaltungssprache zu verwenden.
• Sie können trotz standardisierter Formulare die Nähe zu Ihren Kunden herstellen.
• Sie verbessern die Übersichtlichkeit durch gezielte optische Gestaltung.

Ihr Nutzen:

• Ihre Kosten werden gesenkt:
  • Es entstehen weniger Nachfragen.
  • Die Bearbeitungszeit der Formulare verringert sich.
  • Hohe Qualitätsstandards von Anfang an führen zu weniger bzw. einer effizienteren Überarbeitung von Formularen.
• Das Ansehen Ihres Unternehmens steigt.
• Sie zeigen ein einheitliches Bild nach außen.
• Sie erhöhen die Kundenzufriedenheit durch eine persönliche Ansprache.

Zielgruppen:

• Fach- und Führungskräfte in der Qualitätssicherung
• Fach- und Führungskräfte im Bereich Unternehmenskommunikation / Marketing
• Verantwortliche Personen und Mitarbeiter im Bereich Kundenservice
• Verantwortliche Personen und Mitarbeiter im Bereich Beratung

Methoden:

• Vortrag / Theorie
• Schreibwerkstatt (Einzel- und Gruppenarbeit). Wir stimmen die Praxisübungen im Vorfeld des Seminars mit Ihnen ab. Auf diese Weise arbeiten wir in den Übungseinheiten ganz nah an dem Schreib-Alltag in Ihrem Unternehmen.

Seminardauer:

• 1 Tag
• Vertiefungsworkshops auf Anfrage

Die Seminare "Anschreibenoptimierung Kundenanschreiben" oder "Anschreibenoptimierung Geschäftsbriefe" und "Formularoptimierung" können als 2-tägige Veranstaltung "Formschreibenoptimierung" gebucht werden.

Termin:

• auf Anfrage

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