Anschreibenoptimierung - Mehr Kundenfreundlichkeit durch verständliche Anschreiben

Kundenanschreiben sind gerade bei Banken, Versicherungen und Krankenkassen ein zentrales Kommunikationsinstrument. Viele Unternehmen streben eine größere Kundennähe an, doch fühlen sich die Kunden wirklich persönlich angesprochen?
Oft fällt es Mitarbeitern schwer, Sachverhalte mit zum Teil sehr komplexen Hintergründen dem Nicht-Fachkundigen zu vermitteln. Um kurz und fachlich genau zu bleiben, sind die Anschreiben oft im typischen Verwaltungsdeutsch verfasst und enthalten Fachwörter, die der Kunde nicht versteht.

Wie sehen Anschreiben aus, die den Kunden persönlich ansprechen? Wie machen Sie dem Kunden klar, was Sie von ihm wollen, so dass keine kostenintensiven Nachfragen entstehen? Worauf müssen Sie achten, wenn Sie standardisierte Anschreiben verwenden? Diese Fragen werden in diesem Seminar beantwortet und exemplarisch geübt.

Seminarschwerpunkte:

• Sie können Fokusstellen wie Betreffzeile und Einstiegszeile inhaltlich richtig besetzen.
• Sie wissen, worauf Sie bei der Formulierung achten müssen, um den Kunden für sich zu gewinnen.
• Sie sind in der Lage, sich in Ihre Zielgruppe hineinzuversetzen und den richtigen Ton zu wählen.
• Sie verbessern die Lesbarkeit Ihrer Anschreiben durch den gezielten Einsatz von Strukturierungs- und Gestaltungsmitteln.
• Sie können standardisierte Anschreiben konzipieren und diese gezielt anpassen.

Ihr Nutzen:

• Sie senken Ihre Kosten durch:
  • standardisiertes Vorgehen,
  • weniger Nachfragen und deren zeitintensive Bearbeitung,
  • hohe Qualitätsstandards von Anfang an, weniger bzw. effizientere Überarbeitung von Anschreiben.
• Das Ansehen Ihres Unternehmens steigt.
• Sie zeigen ein einheitliches Bild nach außen.
• Sie steigern die Kundenzufriedenheit, da sich Ihre Kunden persönlich angesprochen fühlen.

Zielgruppen:

• Fach- und Führungskräfte in der Qualitätssicherung
• Fach- und Führungskräfte im Bereich Unternehmenskommunikation / Marketing
• Verantwortliche Personen und Mitarbeiter im Bereich Kundenservice
• Verantwortliche Personen und Mitarbeiter im Bereich Beratung

Methoden:

• Vortrag / Theorie
• Schreibwerkstatt (Einzel- und Gruppenarbeit). Wir stimmen die Praxisübungen im Vorfeld des Seminars mit Ihnen ab. Auf diese Weise arbeiten wir in den Übungseinheiten ganz nah an dem Schreib-Alltag in Ihrem Unternehmen.

Seminardauer:

• 1 Tag
• Vertiefungsworkshops auf Anfrage

Die Seminare "Anschreibenoptimierung" und "Formularoptimierung" können als 2-tägige Veranstaltung "Formschreibenoptimierung" gebucht werden.

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